POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA / FECHA: 3/10/2024 / VERSIÓN: 1.0
TÉRMINOS
Devolución: Derecho que tiene el cliente de retornar el bien adquirido, con el fin de que le sea entregado uno que cumpla con los estándares de calidad que caracterizan los productos de la empresa. Producto defectuoso: Bien que, en razón de un error en la fabricación, no cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
DEVOLUCIONES
La empresa solo admite devoluciones en los siguientes eventos:
Por defectos en el producto: Los reclamos que se pretendan presentar por este motivo, deberán radicarse vía correo electrónico la dirección ventas@kettytinoco.com, especificando los motivos y adjuntando imagen del producto en la que se logre visualizar el defecto. Una vez recibida la solicitud, la empresa contactará al cliente y le dará los detalles sobre la manera en que se llevará a cabo el envío y/o recepción del producto para el trámite de garantía. El cliente deberá hacer la entrega del bien en la tienda física que le sea indicada o enviar comprobante de la guía de la empresa de mensajería al correo electrónico ventas@kettytinoco.com dentro de los 30 días siguientes al recibo del mensaje. De no hacer entrega del producto o la remisión dentro del término, se entenderá que el cliente ha desistido de la garantía. El cliente podrá también, acudir directamente a una tienda física, llevar el producto y solicitar la activación de la garantía; en todo caso deberá hacerlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra. Por error de despacho: Si por error de la empresa, al cliente le es entregado o despachado un producto distinto o en cantidad diferente de la que realmente pretendió adquirir; tendrá derecho a exigir el envío o entrega del producto faltante o correcto. Si el reclamo se hace por entrega de producto distinto, el cliente deberá radicar el reclamo directamente en cualquiera de las tiendas físicas o al correo electrónico ventas@kettytinoco.com. Recibida la reclamación, la empresa le dará los detalles sobre la manera en que se llevará a cabo el envío y/o recepción del producto para el trámite de corrección de despacho. El cliente contará con un término de 15 días calendarios siguientes a la compra, para presentar su reclamación. El cliente tendrá derecho a elegir entre la entrega del producto faltante u otro del mismo valor. En caso de optar por uno de mayor valor, deberá realizar el pago de la diferencia. Si opta por elegir uno de menor valor, el saldo restante le será conservado como un crédito a favor para su próxima compra.
CONDICIONES
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados por la empresa. Quedan excluidos del trámite de devolución, cualquier otra circunstancia que pretenda ser alegada por el cliente. Para el trámite de devoluciones no se requiere conservar las etiquetas del producto. En ningún caso, la activación de la garantía o el reclamo por despacho errado dará lugar a la devolución del dinero. Los gastos en que se puedan incurrir por la devolución o entrega de los productos, será asumida por la empresa. La empresa contará con un término de 15 días hábiles para emitir una respuesta definitiva.
Elaborado por: Borja & Asociados Abogados S.A.S. / Asesor jurídico
Revisado por: Nolbis Yadith Castillo Oviedo / Jefe de Contabilidad
Aprobado por: José Rafael Vergara Sagbini / Gerente General