POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Ketty Tinoco S.A.S. (en adelante, “Ketty Tinoco”), con domicilio en Calle Baloco No. 33 – 01, Edificio Piñeres Local 1, Centro Histórico, Cartagena, Colombia, reconoce la importancia de mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de la información de identificación personal de sus usuarios y clientes (en adelante, los “Datos Personales”).

Por medio de esta Política, informamos que los Datos Personales que usted suministre a través del sitio web www.kettytinoco.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como aquellos que nos proporcione en puntos de venta físicos o por canales de atención, serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables de protección de datos personales en Colombia.

1. Tipo y fuente de los datos

a) Datos de navegación

Los sistemas informáticos y procedimientos de software que operan el Sitio Web recaban, durante su funcionamiento normal, ciertos datos cuya transmisión está implícita en el uso de protocolos de Internet. Esta información, que no se recoge con el propósito de asociarla a un titular identificado, podría permitir su identificación mediante asociación con datos de terceros.
Esta categoría incluye, entre otros: dirección IP, nombres de dominio de los equipos utilizados, direcciones URI/URLde los recursos solicitados, hora de la solicitud, método utilizado para la petición al servidor, tamaño del archivo de respuesta, código numérico del estado del servidor (éxito/error), y parámetros del sistema operativo y del entorno del usuario.
Estos datos se utilizan exclusivamente para obtener estadísticas anónimas sobre el uso del Sitio Web y verificar su correcto funcionamiento.

b) Datos personales proporcionados voluntariamente

Ketty Tinoco recopila y trata los Datos Personales que usted proporciona de manera directa y voluntaria para:

• Registrarse, comprar o solicitar información en el Sitio Web.

• Suscribirse a comunicaciones comerciales.

• Contactar nuestro servicio de atención.

• Diligenciar formularios en boutiques o eventos de marca.

Se entiende por Datos Personales toda información que permita identificarle, incluyendo, sin limitarse a: nombres y apellidos, identificación, direcciones física y de correo electrónico, número de teléfono, datos de envío y facturación, y cualquier otro dato de contacto o asociado a la transacción.
El envío de mensajes a través del Sitio Web o a los correos publicados implica la adquisición de la dirección del remitente y de los datos adicionales contenidos en el mensaje, necesarios para atender su solicitud.

c) Datos de menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de 18 años. Ketty Tinoco no recopila deliberadamente Datos Personales de menores. Si inadvertidamente se obtiene información de un menor, será eliminada de forma inmediata. Se invita a padres o tutores a supervisar la actividad en línea de los menores.

2. Finalidades del tratamiento

Sus Datos Personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades esenciales:
a) Gestionar su acceso, navegación y uso del Sitio Web.
b) Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o devoluciones.
c) Procesar compras, pagos, facturación, envíos y postventa.
d) Verificar transacciones y prevenir fraude o usos indebidos.
e) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
f) Mejorar la experiencia de usuario, el soporte técnico y la seguridad del Sitio.

Con su consentimiento previo, expreso e informado, también podremos tratar sus datos para finalidades complementarias:
g) Envío de comunicaciones comerciales (newsletters, lanzamientos, eventos, promociones).
h) Perfilamiento básico con información transaccional para personalizar contenidos y ofertas.
i) Encuestas de satisfacción y estudios internos de mercado sobre nuestros productos y servicios.

Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento para finalidades g), h) e i), sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocatoria.

3. Modalidad de tratamiento

El tratamiento se realizará mediante medios electrónicos, telemáticos o físicos, utilizando medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos y prevenir su alteración, pérdida, acceso o uso no autorizado.

Sus datos podrán ser tratados por personal interno debidamente autorizado y por encargados externos cuando sea necesario y/o útil para las finalidades descritas (por ejemplo: proveedores de hosting, pasarelas de pago, logística, mensajería, soporte TI, analítica, CRM, email marketing, atención al cliente). Estos encargados actúan siguiendo instrucciones de Ketty Tinoco y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

4. Naturaleza del suministro de datos

El suministro de Datos Personales es, en general, facultativo.
No obstante, ciertos datos pueden ser necesarios para procesar compras, gestionar envíos o atender solicitudes. La falta de suministro de datos obligatorios podría impedir la adecuada prestación de servicios o la atención de su requerimiento.

El tratamiento para fines de marketing y perfilamiento (numerales g y h) se realizará solo con su consentimiento. La negativa a otorgarlo no afectará la prestación de los servicios esenciales.

5. Comunicación, transferencia y divulgación

Siempre que sea necesario para las finalidades antes señaladas, sus datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores logísticos y empresas de mensajería.

• Proveedores de pasarelas de pago y prevención de fraude.

• Proveedores de hosting, mantenimiento y seguridad tecnológica.

• Proveedores de analítica, CRM y email marketing.

• Asesores profesionales que presten servicios a Ketty Tinoco (por ejemplo, contables o legales).

• Autoridades administrativas o judiciales que lo soliciten en ejercicio de sus funciones.

En caso de transferencias internacionales (por ejemplo, servicios de nube ubicados fuera de Colombia), Ketty Tinoco adoptará las salvaguardas legales aplicables y se asegurará de que el receptor implemente niveles adecuados de protección.

Sus Datos Personales no serán vendidos ni divulgados a terceros para fines propios ajenos a Ketty Tinoco. No se realizará difusión pública de datos personales.

6. Derechos del titular de los datos

Como titular de Datos Personales, usted puede ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, y revocatoria del consentimiento, así como presentar consultas o reclamos en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Procedimiento de consultas:

• Envíe su solicitud a ventas@kettytinoco.com indicando su nombre, número de identificación, medio de contacto y la descripción clara de la consulta.

• Ketty Tinoco responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recibo.

Procedimiento de reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria):

• Envíe su reclamo a ventas@kettytinoco.com con: identificación del titular, descripción de los hechos y pretensiones, y documentos soporte.

• Si el reclamo está incompleto, se le requerirá subsanar dentro de los 5 días siguientes.

• Una vez completo, Ketty Tinoco atenderá el reclamo en un término máximo de 15 días hábiles.

La supresión o revocatoria no procederán cuando exista un deber legal o contractual que requiera la conservación del dato.

7. Conservación de datos

Los datos se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del tratamiento y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables (por ejemplo, obligaciones contables/tributarias), tras lo cual serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de la información

Implementamos controles razonables de seguridad física y lógica, gestión de accesos, políticas internas y capacitación. No obstante, ninguna transmisión por Internet es completamente segura. El uso del Sitio Web implica la comprensión de estos riesgos y la adopción de medidas básicas por parte del usuario (dispositivos actualizados, contraseñas robustas, no compartir credenciales).

9. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para recordar preferencias, mejorar la navegación, personalizar contenidos y realizar analítica de uso. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, hacerlo puede afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Cookies (si aplica) o el aviso de cookies del Sitio Web.

10. Actualizaciones de esta política

Ketty Tinoco podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web e indicará la fecha de última actualización.

11. Contacto del responsable del tratamiento

Responsable: Ketty Tinoco S.A.S.
Dirección: Calle Baloco No. 33 – 01, Edificio Piñeres Local 1, Centro Histórico, Cartagena, Colombia.
Correo: ventas@kettytinoco.com